Kan du sende en faktura til inkasso hvis den er bestridt?
- Janni
- for 1 døgn siden
- 3 min lesing
Kort svar: Nei, ikke direkte. Men hva gjør du da – og hvordan får du faktisk betalt?
Du har gjort jobben, sendt fakturaen og venter på oppgjør. Så kommer beskjeden som stopper alt:
"Jeg er ikke enig i kravet og kommer ikke til å betale."
Frustrerende? Absolutt. Mange tenker at løsningen er å sende saken rett til inkasso, men ved en bestridt faktura endres spillereglene umiddelbart. Her er det du trenger å vite for å håndtere situasjonen riktig og sikre at du faktisk får betalt.
Kan man sende en bestridt faktura til inkasso?
Nei, du kan ikke sende en bestridt faktura til inkasso. Ifølge inkassoloven og god inkassoskikk må inndrivelsen stanses dersom kunden har en saklig innsigelse. Kravet regnes da som omtvistet og må i stedet løses gjennom dialog eller i Forliksrådet.
Dette skyldes at et inkassobyrå er en nøytral part, ikke en domstol. De kan ikke avgjøre hvem som har rett i en uenighet om pris, kvalitet eller leveranse. Velger du likevel å presse saken gjennom inkasso når du vet at kravet er bestridt, risikerer du:
Ansvar for omkostninger:
Du kan bli tvunget til å dekke alle gebyrer selv fordi du har brutt god inkassoskikk.
Stans i saken:
Inkassobyrået er pliktig til å sette saken på pause med én gang de mottar en saklig innsigelse.
Rettslig avklaring:
Lovverket krever at uenigheten løses før tvangstiltak kan settes i gang.
➜ Kort sagt: Inkasso er et verktøy for å kreve inn penger kunden er enig i at de skylder – ikke for å avgjøre tvister.
Bestridt krav: Slik går du frem for å få betalt
Når inkassosporet er stengt, må du bytte taktikk. Her er en ryddig 3-trinns plan for veien videre:
1. Vurder innsigelsen saklig
Ta en ærlig vurdering av kundens klage. Har de et poeng?
Har det skjedd en feil? Hvis det er mangler ved leveransen eller feil på fakturaen, er det ofte best å kreditere og sende en ny, korrekt faktura. God dialog løser de fleste saker raskest.
Er kravet rettmessig? Da må du forberede deg på neste steg.
2. Samle dokumentasjon
Hvis kunden nekter å gi seg og du er sikker på din sak, må du ha bevisene klare. Sørg for at du har full kontroll på:
Den opprinnelige avtalen eller ordrebekreftelsen.
Dokumentasjon på at varen eller tjenesten er levert som avtalt.
All skriftlig korrespondanse der kunden har bestridt kravet
➜ Tips: Lurer du på detaljene rundt selve dialogen? Les mer om hva du konkret gjør når en kunde bestrider fakturaen her.
3. Forliksrådet er din neste instans
Siden saken er låst for vanlig inkasso, er Forliksrådet riktig sted å gå.. Dette er det laveste nivået i det norske rettssystemet, laget for å løse slike tvister enkelt og rimelig.
I Forliksrådet møtes partene for å se om dere kan komme til en enighet, eller om rådet skal avsi en dom. En dom her har samme virkning som en dom i en vanlig rettssal. Får du medhold, kan dommen brukes som grunnlag for at Namsmannen tvangsinndriver pengene for deg.
Slik sikrer du kravene dine
Selv om en innsigelse stopper inkassoprosessen, betyr det ikke at du må gi opp. Ved å ha orden i dokumentasjonen og følge de juridiske stegene, stiller du sterkt i en eventuell konflikt. Med Fakturert.no har du alltid full oversikt over historikken, noe som gjør veien til betaling betydelig kortere.
Kommentarer